واعتراضات الدفع
| الحالة | الشرط | مدة الاسترداد |
|---|---|---|
| دفع مكرر (تكرار غير مقصود) | إثبات الدفعتين بنفس المبلغ لنفس المبدع | 3-7 أيام عمل |
| دفع غير مُصرَّح به (اختراق) | تقديم بلاغ بنك + إفادة | حسب قرار البنك |
| خطأ تقني من المنصة | إثبات الخطأ من سجلات المنصة | 3-5 أيام عمل |
| دفع لحساب معلّق أو محظور | تلقائي — لا يحتاج طلباً | فوري |
• تغيير الرأي — قررت دعم مبدع ثم رغبت في إلغاء الدعم بعد اكتمال الدفعة.
• عدم الرضا عن المحتوى — الدعم تبرع اختياري لا شراء منتج.
• الاشتراكات الشهرية بعد تجديدها — يمكن إلغاء الاشتراك قبل موعد التجديد.
• الدفعات المكتملة منذ أكثر من 30 يوماً — تجاوز مدة الاعتراض النظامية.
• الدفعات التي سُحب المبدع رصيدها بالفعل — لا يمكن استرداد مبلغ خرج من المنصة.
| المرحلة | المدة |
|---|---|
| الرد الأولي على الطلب | خلال 24 ساعة (أيام العمل) |
| مدة التحقيق الداخلي | 2-5 أيام عمل |
| تنفيذ الاسترداد (إذا قُبِل) | 3-7 أيام عمل (يتوقف على البنك) |
| الحد الأقصى للاعتراض | 30 يوماً من تاريخ الدفع |
| Chargeback عبر البنك | وفق سياسة البنك المُصدِر (عادة 60-120 يوم) |
• تجميد لا حذف: عند ورود Chargeback، يُجمَّد المبلغ المعترض عليه فقط — لا يُخصم تلقائياً.
• حق الدفاع: نُبلّغ المبدع فوراً ونعطيه 5 أيام لتقديم دليل (سجلات التواصل، المحتوى المقدَّم).
• سجل موثَّق: كل دفعة لها فاتورة إلكترونية (FATOORA) توثّق تاريخ الدفعة وطريقتها.
• حماية من التكرار: المُعترِضون بشكل متكرر بدون وجه حق قد يُحظر وصولهم للمنصة.
📧 البريد الإلكتروني: support@urliink.com
🏢 الجهة المشغّلة: شركة ماي لينك — سجل تجاري: 7049474468
🧾 الرقم الضريبي: 314159231900003
📍 العنوان: الرياض، حي الروابي، المملكة العربية السعودية