إطار عام لحماية العملاء
تهدف هذه المبادئ إلى تعزيز الشفافية والعدالة وحماية حقوق المستخدمين عند استخدامهم خدمات Urliink في الربط مع جهات التمويل المختلفة، مع احترام الأنظمة والتعليمات ذات العلاقة في المملكة العربية السعودية.
1. العدالة وعدم التمييز
- التعامل مع جميع المستخدمين بمساواة ودون أي تمييز غير مشروع.
- الحرص على أن تكون فرص الوصول إلى الخدمات المعروضة عبر المنصّة متاحة وفق معايير موضوعية.
2. الشفافية والإفصاح الواضح
- توضيح دور Urliink كمنصّة وساطة تربط بين المستخدم والجهات التمويلية.
- بيان أن العروض والموافقات والشروط التمويلية تصدر من جهات التمويل، وليست من Urliink.
- توضيح أي حدود أو قيود على استخدام المنصّة أو الاستفادة من الخدمات.
3. ملاءمة المنتجات التمويلية
- العمل على توجيه الطلبات إلى جهات تمويل ومنتجات تتناسب – قدر الإمكان – مع طبيعة احتياج المستخدم ومعلوماته المالية.
- عدم تقديم أي إيهام بأن المنصّة تختار أو تضمن أفضل منتج تمويلي على الإطلاق، بل تتيح خيارات من جهات تمويلية مختلفة.
4. وضوح الشروط والتكاليف
- تشجيع الجهات التمويلية على عرض شروط وأسعار ورسوم واضحة وسهلة الفهم للمستخدم.
- تذكير المستخدم بضرورة قراءة الشروط والأحكام الخاصة بكل جهة تمويل قبل التوقيع على أي عقد.
5. الخصوصية وحماية البيانات
- معالجة بيانات المستخدم وفق سياسة حماية البيانات والخصوصية المنشورة في الموقع.
- عدم مشاركة بيانات المستخدم مع جهات التمويل إلا في حدود ما يلزم لدراسة الطلب وبناءً على موافقة المستخدم.
6. التوعية وتحسين فهم المستخدم
- تقديم رسائل إرشادية مبسّطة داخل النماذج والصفحات تشرح بشكل عام معنى الالتزامات، الأقساط، ونِسَب الاستقطاع.
- التأكيد على أن التمويل يمثل التزامًا ماليًا طويل الأجل قد يؤثر على الملاءة المالية للمستخدم.
7. معالجة الملاحظات والشكاوى
- إتاحة قناة لتواصل المستخدمين مع Urliink في حال وجود ملاحظات على المنصّة نفسها.
- إرشاد المستخدم إلى قنوات الشكاوى الرسمية لدى الجهة التمويلية بشأن العقود والعروض الموقعة معها.
هذه المبادئ لا تُغني عن مبادئ وقواعد حماية عملاء المؤسسات المالية الصادرة عن البنك المركزي السعودي، كما لا تُعدّ توثيقًا أو تفسيرًا رسميًا لها، وإنما تشكّل إطارًا عامًا لممارسات Urliink تجاه مستخدميها في حدود دورها كمنصّة وساطة.
علاقتك مع الجهات التمويلية
عند انتقالك من Urliink إلى أي جهة تمويلية أو توقيعك أي عقد تمويل، تصبح علاقتك التعاقدية مباشرة مع تلك الجهة، وتُطبّق عليك الشروط والأحكام الخاصة بها إضافة إلى تعليمات البنك المركزي السعودي ذات العلاقة.
مسؤولية Urliink
- تقتصر على توفير منصّة رقمية لتجميع بياناتك الأولية وربطها بجهات تمويلية محتملة.
- لا تتدخل في آلية اتخاذ القرار الائتماني لدى الجهات التمويلية.
- لا تقدّم استشارات ائتمانية أو قانونية أو استثمارية متخصصة.
مسؤولية المستخدم
- تقديم بيانات سليمة وحديثة ودقيقة عن الدخل والالتزامات والوظيفة وأي معلومات أخرى.
- قراءة وفهم الشروط والأحكام لكل جهة تمويل قبل الموافقة على أي عرض.
- تقييم مدى قدرته الفعلية على الالتزام بأقساط التمويل على المدى الطويل.
في حال وجود أي اختلاف بين محتوى هذه الصفحة وبين الأنظمة أو التعليمات الرسمية، تُقدّم الأنظمة والتعليمات الصادرة عن الجهات المختصة على ما عداها.